Lieferung & Versand
Bei KomfortLeben legen wir Wert auf schnelle und zuverlässige Lieferungen, damit Sie Ihre bestellten Produkte so schnell wie möglich in den Händen halten können.
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
Versandoptionen
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch an.
Rückgabebedingungen
- Rückgabe muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
- Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sein
- Rücksendepaket muss den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein enthalten
Wichtig: Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Händedesinfektion
- Latexhandschuhe
- Nitrilhandschuhe
- Mückenspray
- Geöffnete Lebensmittel & Getränke
Rückgabeprozess
- Rücksendeanfrage stellen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“ oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
- Rücksendeschein erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen einen Rücksendeschein mit Anleitung zu.
- Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
- Paket versenden: Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Poststelle oder vereinbaren Sie eine Abholung.
- Rücksendung bestätigen: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihr Paket erhalten haben.
Rücksendevorlage
Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:
Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes KomfortLeben-Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
- Artikelname: [Artikelname]
- Artikelnummer: [Artikelnummer]
- Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
Ich bitte um [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
Wichtig: Die Versandkosten für Rücksendungen werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einem unserer Fehler beruht.
Umtausch
Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen nach Prüfung der Verfügbarkeit den gewünschten Artikel zu. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.
Defekte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +49 123 456 789
- Adresse: Grothusstraße 19, Gelsenkirchen, DE 95608