Bei KomfortLeben legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:

  • Händedesinfektion
  • Latexhandschuhe
  • Nitrilhandschuhe
  • Mückenspray
  • Geöffnete Lebensmittel & Getränke

Rücksendungsbedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Das Rücksendepaket enthält den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein
  • Bei Umtauschwünschen ist die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zu prüfen

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanfrage stellen: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“ oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
  2. Rücksendeschein erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen einen Rücksendeschein mit Anleitung zu.
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
  4. Paket versenden: Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Poststelle oder rufen Sie den Versanddienstleister an, um eine Abholung zu vereinbaren.
  5. Rücksendung bestätigen: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendungsvorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes KomfortLeben-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

– Artikelname: [Artikelname]

– Artikelnummer: [Artikelnummer]

– Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bitte um [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse]

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.

Wichtig: Die Versandkosten für Rücksendungen werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einem unserer Fehler beruht.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen nach Prüfung der Verfügbarkeit den gewünschten Artikel zu. Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Defekte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kundenservice: Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch unter [+49 123 456 789] zur Verfügung.